2024年1月25日上午,上城物業(yè)2023年度總結(jié)暨表彰大會(huì)在上步總公司會(huì)議室舉行。上步總公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鄭志光，上步總公司黨委委員、上城公司總經(jīng)理張林賢，常務(wù)副總經(jīng)理鄭潤(rùn)培，副總經(jīng)理梁榮健、林霈威出席了會(huì)議。
  會(huì)上公司總經(jīng)理張林賢首先作了公司2023年度工作報(bào)告。報(bào)告指出2023年對(duì)于上城公司是極其艱難的一年，疫情過(guò)后，受市場(chǎng)環(huán)境影響公司的經(jīng)營(yíng)成本始終居高不下，設(shè)備設(shè)施老化帶來(lái)的安全問(wèn)題日漸突顯，業(yè)主用戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提升，都給公司各項(xiàng)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在上步公司黨委和董事會(huì)的正確帶領(lǐng)下，上城全體員工緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，向管理創(chuàng)新要效益，同舟共濟(jì)，攻堅(jiān)克難，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2023年公司繼續(xù)深化績(jī)效考核，定期開(kāi)展管理體系內(nèi)部審核，加強(qiáng)每月的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，完善各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)問(wèn)題整改，確保了服務(wù)品質(zhì)的不斷改進(jìn)。公司在10月份對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三合一體系開(kāi)展外部監(jiān)督審核。經(jīng)外審專(zhuān)家評(píng)審，公司體系運(yùn)行良好，未出現(xiàn)不合格項(xiàng)，順利保持三個(gè)體系認(rèn)證證書(shū)的使用資格。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方的監(jiān)管和合格供應(yīng)商評(píng)審工作，充分滿(mǎn)足服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行公司三級(jí)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)外派和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展各類(lèi)技能競(jìng)賽活動(dòng)，員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作技能得到有效提升。

2023年光華園老舊小區(qū)更新改造工程，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新，并且徹底解決了困擾小區(qū)多年的窗檐安全隱患問(wèn)題；鵬麗大廈不斷加強(qiáng)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，得到街道社區(qū)主管部門(mén)的充分肯定；上步大廈全年順利完成區(qū)、街道及社區(qū)安全部門(mén)的各類(lèi)安全檢查，保持了“國(guó)家優(yōu)秀示范大廈”稱(chēng)號(hào)；玉福管理處優(yōu)質(zhì)飲用水工程順利完成，有效改善了業(yè)主用戶(hù)的生活用水條件；作為業(yè)主住戶(hù)最多的御景華城，全體員工團(tuán)結(jié)一心，全力以赴，確保了小區(qū)的長(zhǎng)治久安。在今年“9.7特大暴雨突發(fā)事件”當(dāng)中，公司全體員工始終奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)一線(xiàn)，大家通力合作，應(yīng)急處置得當(dāng)，將暴雨造成的損失降至最低，得到全體業(yè)主用戶(hù)的一致好評(píng)。2023年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，公司物業(yè)服務(wù)總體滿(mǎn)意率為94.25%，租賃服務(wù)總體滿(mǎn)意率為98.38%。

2023年公司嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，做好財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。做好票據(jù)憑證管理，定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)表，做到量入而出，物盡其用，有效降低了管理成本。為減輕主營(yíng)業(yè)務(wù)壓力，公司以市場(chǎng)效益為導(dǎo)向, 通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)分析，積極投資低風(fēng)險(xiǎn)高收益的金融項(xiàng)目，確保了資產(chǎn)的保值增值。2023年上半年租賃市場(chǎng)依舊持續(xù)疲軟。管理處通過(guò)各種渠道加大招租力度，全年房屋出租率基本達(dá)標(biāo)。對(duì)續(xù)租項(xiàng)目，管理處也能采取靈活多變的策略，確保租金價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的費(fèi)用收繳環(huán)節(jié)，管理處不斷提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)收繳力度，確保了各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。管理處有償維修服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)等收入均保持穩(wěn)定，上步大廈和御景華城的停車(chē)場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)新的突破。

公司始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，加強(qiáng)人防加技防的治安防控建設(shè)。不斷創(chuàng)新安全管理新模式，加強(qiáng)安管隊(duì)伍建設(shè)，全年沒(méi)有發(fā)生因管理不善造成的刑事案件和安全責(zé)任事故。全年排查集體物業(yè)356家，共1424次，排查率100%。三小場(chǎng)所排查260家，共3120次，排查率100%；私人物業(yè)4661家，共9292次，排查率99.7%。全年組織各類(lèi)應(yīng)急演練78次，其中火警火災(zāi)應(yīng)急演練10次。繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)福田區(qū)應(yīng)急一體化建設(shè)要求，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，提高業(yè)主用戶(hù)的安全意識(shí)。定期參加模擬訓(xùn)練和技能大比武，打造快速高效的應(yīng)急救援隊(duì)伍，提高了小區(qū)治安穩(wěn)定，增強(qiáng)了業(yè)主用戶(hù)的幸福感、安全感。公司始終牢牢把握隱患整治這條主線(xiàn)，以安全生產(chǎn)管理細(xì)則作為工作指南，重點(diǎn)加強(qiáng)老舊小區(qū)消防安全自查自評(píng)工作，全面排查安全隱患，做到防范于未然。公司安管隊(duì)常年積極開(kāi)展各項(xiàng)軍事技能訓(xùn)練和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了安管隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在總公司年終考核中均取得優(yōu)異成績(jī)。

在設(shè)備設(shè)施管理工作中，全體機(jī)電人員始終以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)，提高維修及時(shí)率和故障處置能力，2023年轄區(qū)重大設(shè)備以及房屋完好率均保持在98%以上。2023年各管理處的電梯更新改造項(xiàng)目開(kāi)展順利，得到業(yè)主用戶(hù)的好評(píng)和肯定；通過(guò)優(yōu)化微信公眾號(hào)信息發(fā)布管理，提升了管理處與業(yè)主用戶(hù)之間的信息溝通；公司釘釘辦公系統(tǒng)的使用推廣，進(jìn)一步提高了管理效能；對(duì)監(jiān)控設(shè)備的投入，確保了小區(qū)治安的防控能力。各管理處認(rèn)真落實(shí)節(jié)能措施，對(duì)能耗異常情況及時(shí)進(jìn)行分析，并制定有效控制措施，全年公共能耗控制良好。

公司始終堅(jiān)持以黨建工作為引領(lǐng)，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的落實(shí)。常態(tài)化的三會(huì)一課學(xué)習(xí)制度，讓支部全體黨員做到學(xué)以致用，把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)融會(huì)貫通到物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中，真正起到先鋒模范作用，2023年上城黨支部榮獲南園街道優(yōu)秀基層黨組織光榮稱(chēng)號(hào)。2023年管理處積極配合社區(qū)工作站，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，改善管轄范圍內(nèi)市政環(huán)境，提升居民居住滿(mǎn)意度。舉辦形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。公司始終將企業(yè)文化建設(shè)融入到各項(xiàng)管理工作中，增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力。企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行和公司網(wǎng)站建設(shè)，成為企業(yè)文化強(qiáng)有力的宣傳陣地；加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)工作，定期開(kāi)展員工體檢，適時(shí)提高員工福利待遇，不斷改善員工的工作生活條件；統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)，積極為困難員工申報(bào)困難補(bǔ)助，解決了大家的后顧之憂(yōu)；參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍；定期開(kāi)展員工意見(jiàn)調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取員工的合理化建議，2023年公司員工綜合滿(mǎn)意率為96.05%。

2023年在全體員工的共同努力下公司得以平穩(wěn)發(fā)展，但仍存在許多困難和不足。2024年我們將重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)工作，一是安全生產(chǎn)和治安防控工作要常抓不懈；二是加強(qiáng)成本控制，提高物業(yè)出租率，開(kāi)辟多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；三是加強(qiáng)品質(zhì)和績(jī)效管理，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；四是加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，有效降低設(shè)備故障率；五是加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)工作，適時(shí)提高員工福利待遇。

張林賢總經(jīng)理最后指出在上步公司黨委和董事會(huì)的帶領(lǐng)下，在新的一年里，上城公司全體員工將以飽滿(mǎn)的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在黨的二十大精神指引下，奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代，為深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    上步總公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鄭志光在隨后的講話(huà)中指出，2023年上城公司面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，全體員工在公司經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下上下一心，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。他希望在新的一年里，上城公司要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹(shù)立公司品牌。加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)工作，為上城的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)他代表上步公司黨委、董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子對(duì)一年來(lái)在各自崗位上辛勤工作的上城全體員工表示了最誠(chéng)摯的敬意和新春的祝福。
  會(huì)上為榮獲公司2023年度先進(jìn)部門(mén)、優(yōu)秀員工舉行了頒獎(jiǎng)儀式。